Kontakt

Antworten in Deutsch

Sobald Sie sich mit einer Frage oder einem Anliegen an das Team wenden, erfolgt die Bearbeitung auf Deutsch. Die zuständigen Personen lesen und beantworten Nachrichten vorwiegend in dieser Sprache, sodass eine direkte Verständigung ohne Umwege möglich ist. Französisch- oder italienischsprachige Anfragen werden nach Möglichkeit ebenfalls entgegengenommen, die Antwort erfolgt dann jedoch in der Regel auf Deutsch.

Keine sensiblen Daten senden

Über dieses Formular übermitteln Sie ausschließlich allgemeine Anfragen, Hinweise oder Rückmeldungen zum Angebot von Lucky dreams. Finanzielle Angaben wie Kontonummern, Kreditkartendaten, Wallet-Adressen oder Transaktionsbelege gehören nicht in eine Nachricht über dieses Formular. Gleiches gilt für Passwörter, PIN-Codes oder Scans von Ausweisdokumenten. Diese Informationen werden für die Bearbeitung einer Anfrage nie benötigt, und eine Übermittlung über ungesicherte Nachrichtenkanäle birgt ein unnötiges Risiko. Seriöse Anbieter fordern derartige Daten ausschließlich über die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Wege im Kundenbereich an.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person zum Problem wird, ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg. Wenden Sie sich in einer solchen Situation an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, Beratung und gegebenenfalls Vermittlung zu weiterführenden Hilfsangeboten. Unabhängig davon bieten die meisten Anbieter Funktionen wie Einzahlungslimits, Selbstausschluss oder eine vorübergehende Kontosperre an, die Sie direkt in Ihrem Konto aktivieren können. Diese Instrumente wirken unmittelbar und sind der erste Schritt, um das eigene Spielverhalten zu kontrollieren. Zögern Sie nicht, sie in Anspruch zu nehmen, sobald Sie das Gefühl haben, dass das Spielen nicht mehr im gewohnten Rahmen bleibt.

Erreichbarkeit des Teams

Das Team von Lucky dreams bemüht sich, jede Anfrage zeitnah zu bearbeiten. Die Antwortdauer hängt von der Komplexität des Anliegens und dem aktuellen Aufkommen ab; einfache Fragen lassen sich in der Regel schneller beantworten als solche, die eine interne Prüfung erfordern. Grundsätzlich gilt: Je präziser Sie Ihr Anliegen schildern und je weniger persönliche Daten Sie preisgeben, desto einfacher gestaltet sich die Bearbeitung. Bei dringenden Angelegenheiten rund um Ihr Konto oder Ihre Einzahlungen nutzen Sie am besten die direkten Wege innerhalb Ihres Kundenbereichs, wo die zuständigen Stellen unmittelbar Zugriff auf die relevanten Informationen haben.